English below.
Her kan du læse information om vores afmelding- og indtjekningsregler.
Vi ønsker, at der skal være en forskel mellem at afmelde en time for sent og slet ikke at møde op. Vi foretrækker, at du afmelder en time, selvom det ikke er inden for fristen, fordi det stadig kan give en anden mulighed for at få din plads. Du kan afmelde dig op til 10 minutter før timen starter. Hvis du hverken deltager i en booket time eller afmelder senest 10 minutter før start, får du 3 strikes.
Vi vil også gerne have, at alle respekterer hinandens og centrets tid, så du skal tjekke ind indenfor et bestemt tidsrum før holdet starter, så den kan begynde til tiden.
Regler der gælder for alle med medlemskab:
Indtjekning (bookede timer)
Skal ske tidligst 30 minutter før og senest 5 minutter før. Der er dog undtagelser fra denne tidsgrænse, som er angivet i holdbeskrivelsen.
Nogle centre låser døren når check-in-tiden er overstået. Hvis du ankommer for sent til et sådant center, kan du ikke checke ind og du vil få en no-show, som udløser 3 strikes.
3 sene indtjekninger = 1 strike
Sen afmelding
Afmeldingsfristen for en booket time kan variere og står i holdbeskrivelsen, men er som regel 3 timer før start.
1 sen afmelding = 1 strike
Booking der hverken bliver brugt eller afmeldt
Du kan lave en sen afmelding op til 10 minutter før timen starter. Vores mål er, at ingen skal gå glip af en booket plads.
1 'no-show' = 3 strikes
Hvad sker der ved 3 strikes?
Du vil blive blokeret fra at booke timer i 14 dage, medmindre du vælger at betale for at låse op før. Du kan stadig deltage i dine allerede bookede timer og møde op til egen træning (fitness, klatring osv.).
Hvis du bliver blokeret
Du kan enten vente i 14 dage eller låse din blokering op mod et gebyr på 140 DKK - valget er dit. Herefter nulstilles dine strikes, og du kan booke timer som sædvanligt igen.
Hvis du har flere end 3 strikes, baseres gebyret på antallet af strikes, du har, 6 strikes = 280 kr. osv.
Prikker forsvinder
Automatisk, hver 30. dag fra det tidspunkt, du første gang fik en strike.
Mens du er blokeret
Du kan ikke bruge Credits eller betale for enkelttimer.
Det er ikke muligt at sætte medlemskabet på pause. Pauser, der allerede er lagt ind, afbrydes, hvis de overlapper med en blokeret periode.
Blokeringsperioden forlænges, hvis du får flere 'no-shows', sene indtjekninger eller sene afbookinger på dine allerede bookede timer.
Du kan ikke si opp medlemskapet.
Læs mere under Konto > Strikes.
For dig med credits
Der gælder andre regler for dem, der bruger klippekort (Credits). Læs mere her.
Skriv til os i chatten, hvis du har spørgsmål, så skal vi gøre vores bedste for at forklare.
--------------------------------
ENGLISH
Information about our cancellation and check-in rules.
We want it to be a difference between canceling a class late and missing it completely. We prefer that you cancel a class even if it is a late cancellation because then you give someone else the chance to get that spot instead. You can cancel the class 10 min before it starts. If you completely ignore going to a class and do not cancel at least 10 minutes before the class, you will get a missed class.
We also want everyone to respect each other's and the studio's time, so you need to check in a certain time before the session so that it can start on time.
Rules that apply to everyone who has a membership:
Check-ins (booked classes)
You must check in earliest 30 minutes prior to class, and latest 5 minutes prior to class. However, there are some exceptions to this time limit which are listed in the booking.
Some venues lock the door when the check-in time is over so if you arrive late at such a venue you will not be able to check in and receive a miss.
Three late check-ins = 1 strike
Late cancellation
The cancellation time before a class differs, but generally it is 3 hours before the class. Specific cancellation times are always listed in red under each class
A late cancellation = 1 strike
Missed class (always cancel)
You can do a late cancellation up to 10 minutes before the class. Our goal is that no one should get a missed class.
No show = 3 strikes
What happens at 3 strikes?
You will be blocked from booking new classes for 14 days, or until you choose to unblock. You can go on your already booked workouts, as well as go for solo training (gym, swimming pools, climbing centers, etc.).
If you get blocked
You can choose to either wait 14 days, or unblock for a fee of 140 NOK – the choice is now yours. The strikes are reset and you can book classes as usual again.
If you have more than 3 strikes, the unlocking fee is based on the number of strikes you have, 6 points = 280NOK etc.
Strikes disappear
Automatically, one per 30 days from the time you first received a strike.
During blocking
You can't use Credits or pay for individual classes when you are blocked.
You can't pause your membership. An already added pause is canceled if it overlaps.
The block is extended if you continue to make mistakes on your already booked classes. Read more under Account > Strikes.
You can not cancel your membership.
For Credit members
Other rules apply to those who use Credits. Read more here.